恒丰期刊
●恒丰物业 程世利
2017年，是恒丰物业财富港管理处针对广大财富港业主、住户、企业的服务提升年，也是恒丰集团十年规划的开局次年。新年伊始，财富港管理处就狠抓优质服务，期间涌现出了一批优秀员工，他们在各自平凡的工作岗位上兢兢业业，任劳任怨，随叫随到。财富港业主们对小区物管赞赏有佳，一封又一封感谢信，就是对我们工作的最大肯定。
孙建平，公寓楼客服专员，他曾担任过安全服务员，后调入财富港公寓楼服务部任客服专员，因其对公寓楼住户很熟悉，被分配管理A、B、C栋公寓楼日常服务与管理工作。他为人热心和善，和业主、住户打成一片，在业主、住户中口碑极好。众所周知，在财富港A、B、C三栋公寓楼租户占大多数，由于户数较多，每天都有搬进搬出的人，给管理与服务带来了较大的难度。作为分管的客服专员，孙建平每日对管辖的住户楼层进行仔细巡查，碰到住户都会给以温馨的微笑，真诚的问候，用心诠释恒丰“真情一遍，关爱一程”的服务理念。
因对住户的熟悉和入住情况了解，孙建平同志能随口报出大部分住户的房号、手机号、车牌号，这种对业务的熟悉不是一两日的功夫能做到的。他特别关心业主、住户的潜在需求和显在需求，了解他们的日常困难，能解决的自己解决，实在不能解决的及时反馈给管理处领导，让业主、住户在财富港住得舒心、安心，特别能让居住的老人过得自在，也让他们的子女得意放心。
业主、住户们都说有事找小孙，绝对错不了。业主有维修，他第一时间赶到现场处理解决，并跟进维修进度，把业主、住户家的问题当自己的事情处理。孙建平说他也遇到过相对“刁钻型”的住户，他会真诚的与之沟通，通过实实在在的物业服务去感化对方，让住户真真切切的感受到我们是在为他们服务。
例如2017年6月18日晚上七点，安全服务班班长邓亚东捡到一张房卡，邓班长想到这么晚了业主或住户散步回家肯定着急，但房卡没有什么标识，怎么才能送到失主手里呢？他马上想到了小孙，小孙接到通知马上从宿舍赶来接到房卡也一脸茫然，我想他肯定对自己问了十几个怎么办…怎么办…，最后他经过几个部门的沟通，从办房卡的同事得知系统只能检测出是哪家的房卡其它无能为力，这下他信心大增，他用系统查出房卡的房号顺着房号找到了业主再找到了租户的备用电话，终于把丢失的房卡交到了住户手里。
虽然，我们当时不在场，但是我们能感受到住户的感激之情，能感受到小孙成功后的喜悦。也能从业主梁小姐感谢信里浓浓的话语中感受到她对恒丰物业服务的认可，像这种在下班时间加班的情况对小孙来说是家常便饭，他从来不填加班申请，不计较个人得失，恒丰物业有这样兢兢业业的员工是公司的骄傲，也是财富港全体业主的财富。
