恒丰期刊
●恒丰物业 杨帆
在众多的房地产开发商中，大家都一致认为，建房子就是为了卖房子，卖房子就是为了赚钱，于是，大家都会在如何卖房子上下大工夫，比如：聘请专业公司进行销售策划，请明星代言，花大价钱做广告等等，如何让投资人的利益最大化，并能使企业可持续发展，屹立于市场不败之地，我个人认为在房地产开发的过程中，应该贯穿一个理念，那就是“以顾客为中心”， 如果我们转变观念：将在设计时转变为“为业主设计房子”；在施工时转变为“帮业主建房子”；在销售时转变为“帮业主选房子”；在返修时转变为“帮业主修补房子”，这样做出来的房子是业主需要的，也是业主满意的，就会大大提升开发商的品牌效应。
“为业主设计房子”。在项目定位、方案设计和主要设备选型时，不应只是找几个公司高管来决定，因为公司高管住的都是大户型的豪宅甚至是别墅，在考虑问题时会偏离“以顾客为中心”，按照高管们的意愿设计出来的房子，只会令高管们满意，不一定是业主需要和满意的，比如：御景水岸六栋高层南面外墙上的弧形GRC装饰，可以说是设计师的神来之笔，非常完美，但是，业主们不容许因为美观而失去采光通风和遮挡视线，结果在业主们的联合请愿下，被动拆除了，得不偿失。
“帮业主建房子”。在施工过程中，虽然国家有各种建筑规范，地方政府有检查、验收标准，但是如果建成的房子，不方便客户使用，甚至存在缺陷或者安全隐患，客户不满意，开发商的形象就会在业主心目中大打折扣，比如：御景水岸高层多功能房内有两条排污管，虽然是赠送的房间，但是不方便业主装修设计和使用，业主强烈要求修改管道。如果我们转变观念，我们不是在为开发商建房子，而是在帮业主建房子，站在业主的角度去考虑，适时纠偏，说服设计院和开发商，在不违背建筑规范和验收标准的情况下，尽量多的考虑业主的使用方便和感受，就一定能赢得客户的赞誉和良好的口碑。
“帮业主选房子”。在销售阶段，为了尽快地将房子卖出去，销售人员往往是不惜巧言令色，夸大其词，胡乱承诺，当业主入住后发现，不如当初买房时说的那样好的时候，开发商的品牌和形象就会受到损害，比如：某楼盘的二楼，本来是不太好卖的，但经销售人员口头承诺，前后的平台您都可以搭建甚至是扩建使用，业主听了当然高兴，于是在装修的过程中，因为违章装修与管理处产生摩擦，与城管办打起了持久战，拆了搭、搭了又拆。如果我们转变观念，实事求是地根据业主的需要，帮助不同的业主选择房子，最大限度的满足业主的心理需求，就会大大提高业主对开发商的信任度，比如：帮老年人选房时，我们应该考虑到老人怕孤独、怕高、怕吵，那么我们就帮他们选择在稍低的楼层、面向小区大门口（远眺人来人往）的房子。在帮年轻人选房时，帮他们选择私密性较强的房子。在帮事业有成的业主选房子时，我们就帮他选择南北通透，通风采光、视线较好偏大的房子等等，我认为这些才是走心之举，定能赢得客户真正的满意。
“帮业主修补房子”。在业主入伙以后，大量的返修工作也是在考验开发商的“良心”，如果我们不重视返修，没有专业人员去做返修跟进，只是安排管理处和施工队直接面对业主进行返修，业主会认为开发商把钱拿到手就不管了，就派一些小工和不懂的人来糊弄业主敷衍了事，这些都将有损于开发商的形象和品牌，不利于企业的可持续发展，如果我们转变观念，在保修期内，设立“返修办公室”，由专业人员，公开接纳返修投诉，主动上门寻找返修工作，及时为业主解决返修问题，就一定能够赢得业主的称赞和好评，从而提升企业的品牌效应。
