开 门

●恒丰海悦  袁明珍

一天上午，客房楼层部长小王在检查4008退房时，听到外面有人叫服务员，她便立即放下手中的工作，快步走出房间关好该房门。看见4012房门口站着一位先生，身穿西装且打着领带，手里还拿着一些文件。小王微笑着迎上去问候客人并询问有什么可以帮到他。站在4012房门口的先生说：“我的一位朋友住在4012房间，他让我把东西送过来，并在这里等他回来，而且我现在急需用下卫生间，赶快给我开门”,这位先生非常急燥地说道。

“先生，请问您朋友贵姓？”小王微笑着问客人。“怎么，不相信我？”客人用质疑的语气反问小王，并从上衣口袋掏出他的证件，伸到小王面前，原来他是一名执法人员。

小王明白客人误解了自己的意思，仍然微笑着对客人说：“先生，我对您肯定是信任的，您的朋友住在我们酒店，这个房间目前的所有权归他，不经他本人同意我们是无权为任何人开其房门的，这也是为您朋友的安全着想，希望您能理解！如果您需要用卫生间，我们酒店一楼大堂设有公共的客用卫生间，这边请。”

客人听完小王的一番话，拿起手机拨通了朋友的电话，讲明情况后，客人把电话递给了小王。电话对方的客人在电话里说：“我是4012房间的住客，叫李某某，麻烦你帮忙把房间门打开，让我的朋友进去，我马上就回来，谢谢！”

挂断电话后，小王对访客说：“先生，请您稍等，我去拿钥匙。”小王借机在移动管家手机上查看了4012房间客人信息，再次进行了确认，并在最短的时间内帮访客开了房门。之后小王很有礼貌的递给访客两瓶矿泉水。来访的先生微笑着对她说：“刚才真是不好意思，吓到你了，你对工作这么认真负责，我的朋友住在这儿一定很放心，我回去一定会向我的亲戚朋友推荐你们酒店，谢谢你！”小王听到客人的赞赏，心里十分高兴，并对客人说：“要谢谢的应该是您，感谢您对我们的工作的支持和理解，耽误了你这么长的时间，非常抱歉！您先休息一下，喝点水等你朋友回来，如有什么需要请您致电39。”然后小王继续做自己的工作去了。

小王的服务得到了客人的认可，客人退房后给小王写了一封表扬信。小王也同时得到了酒店的奖励。让住店的客人住的安心，放心是我们的工作职责，在日常的服务工作中，我们要做好每一项细节服务，让客人满意！