物业人的精神

●恒丰物业  张倩娴

七年前全然不懂的我，踏入物业这个行业，到现在写下这篇随笔，不知不觉中做物业工作已有七年的时间。而此次刚好借用集团内刊征文的机会，好好回忆下这七年多来的各种酸甜苦辣、欢声笑语。

七年中，对于我来说，是不断学习的七年。我刚进入物业公司，我的上司深深地影响了我，她不仅在工作上为我们树立了榜样，而且，持续学习，不断提升自我。对于她这样经验丰富的领导，还如此严格要求自己，不断要求进步，我怎能懈怠呢？从她身上我看到了一个物业人闪烁的光芒！人生是一个不断学习、前进的过程。

从事物业工作的我们，相信都有很深的体会和强烈的感触。工作繁锁、乏味，面对的人群参差不齐，社会关系复杂多变。与客户沟通要讲究技巧，要熟悉业务知识，要通情达理，要有良好的心理素质和承受能力。我们的安全服务人员，不论是三伏天的炎炎夏日，还是冰天雪地的凛冽寒风，都需要站岗、巡岗。遇到突发事件随时赶赴现场，因为他们肩负着小区的安全重任；我们的保洁员，为了让大家拥有一个干净整洁的生产、生活环境，再苦再累也要时时保持小区干净整洁；我们的客服服务员，时刻紧绷着神经，随时为客户提供优质的服务；我们的工程服务部的师傅们，更是肩扛着保障水电安全的重大责任，供水、供电、设施、设备等等，发生故障随叫随到。物业工作是一个平凡却有着极高职业要求的行业，是一个朝阳行业，却仍然不能被部分业主给予满意的职业，就像一块夹心饼干那样尴尬的存在着。

近几年在同事口中经常听到一句话：“前世造了孽，来世做物业”，其实个人觉得事实也并非如此， 或许是上天比较眷顾乐观向上的人。首先，我很幸运得到的第一个平台是恒丰工业城客服中心前台岗位，在这里非常庆幸遇到了一位资深的领导和一个非常非常棒的团队。他们是我物业服务工作路上的领路人，也是我能如此迅速成长的催化剂。“追求卓越，崇尚完美”是我们的信念；“创造价值空间，成就美好生活”是我们的使命；“全心全意服务客户”是我们的价值观。因此，当我们挨批评、受委屈、想退缩时，我们互相开导，彼此鼓励。在这个不被看好的行业里，在这些时常挨骂受气的岗位上，就有着这么一群积极向上的人，出生在不同的年代，却丝毫不受年龄的影响，相亲相爱，与企业一同成长。

物业行业是个能磨练耐心、提升个人素质的地方，让我们为恒丰十年发展规划而努力拼搏，虽然未来依然周而复始的重复着平凡、琐碎的工作，虽然未来还会遇到各式各样的难题，但我们会保持这份热情，以“爱心、信心、细心、耐心、恒心”服务好每一位客户。