人的生命只有一次，对谁来说都无比珍贵，值得珍惜。

3月19日晚，御景水岸某业主家人通过微信联系了我，称小孩因为与父母争吵，于下午18时30分左右，离家出走后一直未回家，想寻求客户服务中心的帮助，查看孩子是否还在小区内。

获悉这个情况，我立即通知了客户服务中心夜班当值胡班长，胡班长称在巡查的时候，已遇到业主，目前已经让监控室先行协助进行查找，现在自己也在和业主了解情况中。

据胡班长了解，该单元业主的女儿与父母因意见分歧发生了激烈的争吵。争吵过后，女孩一气之下夺门而出。当时，业主因为也在气头上，就没理会孩子了，现在过了几个小时，一直没见孩子回来。询问了周边的亲戚朋友，也都没见着孩子，电话手表也联系不上，这时，业主才着急起来。夫妻俩在楼下花园找了一圈没找到，愈发担心，这时才想到了客户服务中心，同时联系了我、管家和值班班长。

在与女业主的微信沟通中，女业主的情绪一直比较低落，有些自责，我一边通过微信安抚业主的情绪，一边跟进监控室的实时情况，以便实时回复给她，同时管家也将孩子照片发至工作微信群，通知巡查队员加强巡查。

男业主则在胡班长的陪同下到监控室查看监控，大家全神贯注的观察着监控画面上的每一个细节，在录像播至18时45分时，终于看到孩子的身影。但是同时也让大家揪心起来，因为孩子乘坐F单元的电梯上到22层楼顶后，就一直没再下来。孩子会不会出了什么意外？会不会有什么危险的举动？带着忐忑不安的心情，循着找到的线索，大家立即赶往F单元的楼顶。孩子妈妈也按奈不住，从家中赶去和大家一起找。

大家在F单元的楼顶找了一圈，都没看到孩子，后来查看天台的外延部位，才发现孩子已经翻越安全围栏，坐到了22层天台护栏外沿上，十分危险，脸朝外，脚半悬空在边缘了，稍有闪失便有坠落的危险，大家的心瞬间也跟着悬在高空中。

考虑到孩子情绪极不稳定，同时呆坐在屋顶，可能存在轻生的念头，在场的工作人员说服孩子父母不要责怪和呵斥，同时对孩子进行询问、关心和劝说，稳定其情绪。一开始孩子也不配合，但随着时间的推移，孩子终于被打动，逐渐放松了警惕心，客户服务中心工作人员和家人一面对其进行劝说，并与其进行了耐心的沟通和交流，确认其放下戒备之心后，方才越过安全护栏到孩子身边。

当到达孩子身边时，孩子妈妈再也忍不住了，紧紧抱住自己的女儿，一边哭泣一边不断的说：“你怎么可以这样子！你怎么可以这样子！”

最终，孩子被成功劝说下来，业主夫妻俩领着孩子回家去了，这个过程，着实让现场的所有人都捏了一把冷汗。

虽然当时我身在家中，但是通过电话听到现场的情况，以及听到孩子妈妈的哭声，也是感同身受，抑制不住自己的泪水，同时，我也为我的同事们感到骄傲，如果当时大家不当一回事，晚一点，粗心一些些，可能就会铸就无法挽回的后果。

“感谢你们，真的非常感谢你们！”3月24日中午13时左右，该单元业主夫妻俩把一面写着“真诚服务亲如一家，服务居民无微不至”的锦旗送到御景水岸客服中心，并对御景水岸客服中心服务团队表示感谢。“这次多亏管理处的全力帮助，及时发现、妥善应对，也庆幸孩子被找到了，要不然真是追悔莫及。”

对于客户服务中心来说，这或许只是日常工作中的一件小事，但对于业主来说却是意义深远。物业无小事，御景水岸客户服务中心的每一位工作人员，都秉承着全心全意为业主服务的原则，较真的对待每一件关乎业主的事，在自己平凡的岗位上做好自己的本职工作。正是这份细心耐心，筑起了一道生命防线，赢得了业主的肯定和称赞。像这样认真工作、爱岗敬业、把业主的事当做自己的事的员工还有很多，他们是楷模，是代表、更是整个公司员工形象的缩影！