多少年来，恒丰海悦为宝安高端客户聚积地，更是宝安的名片，是我们员工引以为豪的最佳雇主品牌。时光流逝，周边新型酒店不断兴起，硬件优势不在，市场份额被无情地瓜分，加上一场来势汹汹的新冠疫情，给原本不景气的酒店行业加上一层厚厚的冰霜，涉及之广，无一幸免，在各自举步维艰的时刻，同行纷纷把无底线降价当成唯一活路，把握先机、抢占市场份额是各自酒店的当务之急，我们酒店同样只能顺势而为，但是除了降价，我们还能做什么呢？我想创新服务也是我们的出路之一。

某权威医生说过，早餐在我们日常三餐之中是最重要的一餐，由于工作忙碌或其它种种原因，忽略食用早餐的大有人在，不用早餐有损健康，容易导致消化道疾病，例如结石、胆固醇升高等等，而食用早餐则可以更好地预防我们的胃肠系统疾病。

我们酒店供客早餐一直是在二楼西餐厅，疫情期间，西餐厅堂食未能开放，我们采取为住客提供订制化早餐套餐，并将其送至住客房间，此举措深受住客的认可和好评，更重要是住客健康得到保障，待疫情得以控制稳定后，逐步取消早餐送餐服务，恢复早餐堂食。

就在5月某天，部门接到总经室领导的指示，住客常态化早餐用餐时间延长90分钟，这可是第一次对早餐用餐时间上的改革，不同于以往的是6:00-10:30依然为自助早餐，10:30-12:00则改为订制化堂食早餐，给住客多一份关心和选择。住客办理入住时，我们会提醒用餐地点、用餐时间节点及不同时间的用餐区别，落实每位住客留存电话，宾客服务经理每天核对早餐报表，对含早餐而未用早餐的住客进行针对性回访，续住客我们会电话或短信再次提醒早餐用餐时间等内容，维系做好存档管理，经过半个月的不懈努力，住客早餐用餐人数比例上升6%，更加难得的是得知某些重要会员客户从未有用早餐的习惯，现在也能亲临现场用餐，我们无比开心，同时也是给我们工作上的一种鼓舞，从每天统计早餐报表数据来看，用餐人数比例还在增加，这是一次很有意义的创新，让住客享受到不同的服务，得到住客的认同，增加住客的体验感。

创新服务从“早餐”开始，我们将会在以后的工作中探索创新出更多适合我们住客的优质服务，我们常说优质服务不是什么豪言壮语，也不是什么惊天动地的举动，一句提醒，一个方便，拉近的就是客户和酒店的心。从这次早餐的创新中，得出一个结论，那就是如今的社会，只有拥有“人无我有，人有我新”的创新意识，才能使一个企业真正发展自己的核心竞争力，“创新思进，居安思危”，在社会前进的步伐中，只有进步才能阻止失败，因此，我们要无时无刻思考创新，为树立“恒丰”品牌而奋斗。