这些年，各种“智能”的旋风是一次又一次地向大众席卷而来，让传统酒店看到了更多可能，但所谓的“酒店智能化”是否成功？这需要剥开被各种新奇概念包裹着的外皮，瞧一瞧其与实际应用的效果。

尴尬的“智能”

“沉浸式体验”是不少智能酒店的核心广告语。假如，它让你沉浸的是一段并不太好的体验呢？例如下面这位客人的经历：

智能设备不是应该给顾客带来更好的个性化体验吗？怎么适得其反了呢？事实上，“酒店智能化”目前所存在的问题远远不止这个。

某旅游网站的工作人员在北京的一家智能酒店体验了一把。这家酒店已经实现“无人前台”，但经过1个小时的观察，他发现：每位客人总是习惯性地找前台客服登记入住信息，而客服也没有引导客人使用“无人前台”。因为在智能化还不普遍的情况下，对消费者的引导是非常重要的。于是“无人前台”也好，“无人零售”也好，在很多场所就目前状态都只是营销噱头罢了，并没有真正发挥其价值。

这是“酒店智能化”的另一个问题：表面高端，实属“鸡肋”。

更方便还是更麻烦？

智能酒店目前存在如下几大“伪智能”病症：

1. 画蛇添足

许多酒店“为智能而智能”，根本没有洞察客户需求。

2. 增加工作人员负担

店员常常需要向客户介绍智能产品的使用方法，而这个过程往往会耗费大量的时间和精力。

3. 难以预料的失控

市场产品鱼龙混杂，质量低下的产品会导致严重后果。

4. 无法保证客户隐私安全

有些智能设备往往存在服务或管理的过度，不注意保护客户隐私。

5. 没有个性鲜明的智能化方案

智能酒店的建设很大一部分原因是为了吸引千禧一代。然而，随着黑科技的批量使用，这些智能“爆点”逐渐变成标配，造成其他客人的不满。

6. 投入产出比不平衡

如果技术配套不成熟，不仅无法实现节能，反而因为设施改造而徒增成本。

理论上来讲，智能酒店之所以得到认可，在于其可以提升服务效率、节约人力成本、构建新鲜的入住体验。但从现实来看，很多案例的效果差强人意。

人工智能化产品在大众日常生活中的不断普及，是社会、是各行各业发展的必然趋势，相信在不久后，在我们的日常生活中就能体验到各种智能化的服务项目。未来已来，我们只有做好迎接的准备，才能在条件成熟时，在智能化这条道路上走得稳走得快。