对每个人而言，我们的出身、智商都无法改变。但如果说人能有一次翻盘的机会，靠的就是训练不同的思维方式。复盘思维，可能是唯一个通过后天不断训练，能填平智商差距的思维能力了。

陈中所著的《复盘》一书中提到，每个人都三种学习途径：从书本上学习前人的知识；从身边人身上学习其先进；向自己过去的经验和教训学习。其实复盘是一种思维上对事件的重现，因为就大部分人的习惯来说，我们是把事情做完，就不会再去关心！

当我们日常工作很多的时候，很容易陷入事务性的工作中，被工作牵着鼻子走。工作太多完不成，只能时间来凑。好不容易取得阶段性的胜利，又来了了新任务。如此往复，越忙越累，越累越忙。看起来似乎很充实，但其实就是陷入工作的迷宫，一定要跳出自己的一方小天地，扩展自己的认知范围，思考自己的工作对整个公司运作的意义，理解公司、行业的整体发展与运作。

首先是思考发生了什么？为什么发生？如何保持优势？怎样避免重复性错误？再是根据复盘四步骤——回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验、进行剖析，找到问题根源所在，把每一次行动、每一个任务，都变成自己的养分，把它们吸收，化为己用，规避问题，借鉴经验，在接下来的工作中争取做得更好，这是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，让自己比过去的自己，再多迈出哪怕一步的距离。

用到企业管理中，就是从过去的经验，实际的工作中学习，帮助我们有效总结经验、提升能力。刚才那位客户对我们是否满意？客户为什么对我们不够满意？客户究竟需要什么服务？我们是否能为客户提供超出其预期的服务？接下来的工作，我们将如何做得更好？这些问题，需要我们每一位物业员工每天不断复盘，把做过的事情再从头推演一遍，不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律，这绝对是提升组织指挥的重要手段。

复盘本身其实也很简单，关键就是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现了，而可以是对各种可能性进行探讨，总结则是对事件结果进行梳理，对已经发生的行为和结果进行分析和归纳。因此，也正是因为复盘里推演这个动作，将复盘与总结从本质上区别开来，事实上复盘其实质就是从经验中学习，避免“重复交学费”。

复盘过程也并不是一蹴而就的，应该是自上而下的，层层扩散的过程。组织领导者以身作则、率先垂范，带头复盘指引工作方向并进行过程纠偏；管理者承上启下，分解目标到基层员工，创建积极的团队氛围；基层员工切实践行，实践复盘方法和工具改变行为，养成复盘习惯。通过对自己个人、对组织工作有意识地进行复盘，让整个组织快速分享个人或组织经验教训，当走在岔路上时及时打个“回马枪”止损，能快速有效提升组织整体智商、提高工作效率、减少时间成本，复盘动作这仅仅是第一步；第二步，是要养成复盘习惯和复盘文化，复盘为了使自己的经验增值，在执行方法上也要注意高频、持续与深度。我们经常会高估自己一年内能做到的事情，但会低估自己十年内可以获得的成长。

事前制定工作方案并设定具体工作节点，拒绝“蒙着打”，坚决“瞄着打”；事中重要节点事后马上开回顾会，编写阶段性报告汇报工作进展、任命指定联络人、回顾预期目标、再现实际情况、比较实际和计划的差异；事后编写工作报告回顾过程。阶段性复盘，一是让员工意识到该项工作的重要性，深刻认识到工作进度非推动不可，让员工打消“晾着晾着这事儿就过去了”的想法；二是明确阶段性目标，校正自己的轨迹是否在正确的航线上，事态是否可控、工作进度是否如期，也避免了“摸着石头过河”的不确定性；三是利用复盘机会跳出自己的角度，从第三方的视角审视自己，把自己的所思所想做记录下来，从中找出自己能够成长的空间和可能性，关注“我可以如何做得更好”，争取在第一次就把正确的事情做正确。

面对今年的一些专项工作，也是不断通过复盘，能快速找到问题或总结经验，发现既有思路的盲点或误区，集思广益发现新的突破点，打破罗生门，切实做到“知其然，知其所以然”。对于成熟的专项工作，通过复盘，不断优化流程、简化方式、固化流程、提高效率。通过对专项工作的不断复盘，争取做到：对事，及时校准方向，调试路线，战术上攻克具体难题，及时总结方法；对人，集思广益，提升组织情商，促进团队打造、文化落地，让组织的过去和未来有意义。

正如法国作家莫泊桑说：“生活不可能像你想象得那么好，但也不会像你想象得那么糟。人的脆弱与坚强都超乎自己的想象。有时，可能脆弱得一句话就泪流满面；有时，也发现自己咬着牙走了很长的路。”让复盘变成一种生活与工作习惯，累并快乐着，咬着牙皮实的成长着，与公司一起！