复盘的重要性

●深圳盛创  何嘉慧

岁月不居，时光如流。转眼，2020年已过去了一半，回首这半年，过的很充实，走的很艰辛，取得了一定的成绩，也存在一定的不足。但仅仅只认识到不足是无法使得个人甚至企业继续前进，唯有通过一次次的复盘，从复盘中找到失败的原因和改善措施，我们的不足就是成功道路上的垫脚石而不是绊脚石。

集团此前举行了半年度总结会及流程评审会，各公司对上半年的工作进行了复盘，目的是分享亮点、梳理问题、总结经验。坚持以问题为导向，巩固优势，改善劣势，以此提高复盘的质量。上半年由于疫情的突发，各公司都面临着前所未有的压力和挑战，我司也暴露出一些问题，包括与关联公司的协作配合不够；经营缺乏有效抓手；内部管理经营仍显滞后等等。这些问题都是值得改进、反思和亟待解决的“劣势”。公司应该利用每一次复盘，总结经验和教训，避免下次再出现类似的问题，提升企业的经营效率和员工的工作水平。工作复盘的重要性在于向过去学习，总结成功与失败，为员工积累经验，为绩效考核提供基础。持续复盘，共同进步。复盘的意义就在于能够站在全局的高度和立场看待局势，就像站在迷宫之上看迷宫之中的人寻寻觅觅找出口一样。整理、回顾、反思后再进行才会心之笃定和坦然，不会迷失在表象里，活在真实的世界中。由此，复盘的重要性显而易见。

一直以来，拥有完善的制度和管理方略是整合资源的首要前提。正如吴总裁所讲，恒丰30年锤炼出来、迭代出来的制度，须落到严格的流程上，落到有效执行和严格监督上。“没有规矩，不成方圆”。公司的管理制度作为规范员工的规则、条文，能够帮助企业建立整套稳定成熟的运营机制，使企业在市场经济中处于不败之地。制度是防止人之恶，管理要认识人性，认识生命周期，让管理层少犯错、不犯错，用制度、流程构建治理良善的内部管理体系。

对成长企业而言，“成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的管理条件”。我司作为以工程管理为主营业务的企业，工作流程的制定成为影响企业实现生存和发展的重要因素。事实上，工作流程的制定是告诉员工如何“正确的做事情”，而如何“做正确的事情”则是决策层的关注点，因此，公司各部门在制定流程时，应该站在公司经营管理的角度，体现公司的目标，明确做事的方式和方法。事实上，工作流程比战略流程和运营流程更为重要，因为市场的变化毕竟要靠人来判断，然后根据这些判断制定战略，再将战略转化为现实的运营，这就要求流程执行人，也即公司各部门管理者需具备一定的决策能力，能够对流程运行过程中遇到的问题进行分析解决。

围棋术语，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。这种复盘能找出双方攻守的漏洞，减少今后博弈中的失误，提升博弈水平和获胜率。棋坛高手往往都运用这一方法来总结经验，提高自己的棋艺。而复盘对于工作也十分重要。复盘可以及时分析总结和固化工作的成功经验。工作方式、方法往往并非千篇一律。我们经常会根据形势的变化和工作的需要制定一些新思路、新措施，适应新常态，改进工作效能，提高服务水平。这些新思路、新措施经过时间的检验后，我们再通过工作复盘，认真仔细地梳理分析新思路、新举措的利弊，可以深度总结成功经验和不足，并不断固化或调整，不断完善提高工作水平，推动工作良性发展。

总结起来，复盘就是一个回顾目标、评估效果、分析原因、总结规律的过程。棋局尚且如此，在企业工作中，我们也要定期复盘。公司上半年工作存在问题的根源来源于工作复盘较少，没有从以往教训中找到失败的原因和避免下次出现类似问题的解决方案。因此在今后的工作中，我们要警惕自己，不要犯曾经犯过的错误，避免“重复交学费”。

通常而言，工作复盘进展到位，其效果也十分显著，主要有两项，一是优化弱项，强化强项；二是员工明确自己的价值，明确工作的价值，明确企业的价值。一个完整的复盘主要包括四个步骤：Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（规律总结）。回顾目标主要是指当初的目的或期望是什么？评估结果是指和原定目标相比有哪些亮点和不足？分析原因，即分析事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面。最后总结规律，通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。复盘按人员类别，可分为三种，个人复盘、团队复盘和他人复盘。个人复盘就是自己对自己的工作做总结，团队复盘就是大家一起对某个项目进行复盘，他人复盘则多出现在对标杆进行学习的场景中。复盘的核心要点是要场景重现，在场景中找到问题、分析问题，总结经验，一定要避免空谈和互相找问题。而是本着真诚的心，找到不足的心来复盘。

房地产工程是百年大计，建筑工程质量的好坏直接影响到企业的后续生产和发展。作为恒丰的员工，在今后的工作中，对自己的工作要定期复盘，从理性角度去考量、去认识实践中发现的客观规律，进而在工作实践中顺应这些规律、创新管理与服务机制、改进工作方法措施，从过往中积累经验，理性看到自己的工作方式和技巧，努力实现自我管理提升；同时，要更加专注工作细节，突出创新引领，做一个合格的执行者和追随者。