制度管人，流程管事。在知名、规模企业中都具有本公司特色的、运行成熟的标准化体系，例如地产行业的龙头企业——万科的标准化管理，自成一系的产品标准，在行业独树一帜；又如丰田汽车的标准化生产管理，精益化管理深入人心。标准化体系搭建、流程再造是恒丰集团2020年重点推进工作之一。

在2020年初的恒丰集团工作总结计划会上，集团总裁提出2020年为“流程再造”主题年，强调流程建设是工作标准化的基础实施基石，是恒丰标准化道路关键步伐的理念。在上半年疫情防控期间，集团亦将流程再造工作充分贯彻落实，要求集团公司各部门和各关联公司（以下统称各公司）进一步强化内部管理、规范业务运作，充分利用远程居家办公时机，从质量、成本、效率、服务的角度，系统全面对现有制度流程进行梳理、优化、再造。

上半年，各公司流程建设工作成效显著，通过查漏补缺，及时废止不符合实际操作的文件，共完成规范化文件1273份，其中新编286份、修订284份，废止703份。可以说：流程的更新迭代给现有制度注入了新的动力，业务操作焕发了新活力。

但是，勿容讳言，各公司仍然存在流程未全覆盖所有业务、流程编写缺漏步骤、部门间业务接口不清晰、各层面员工对流程理解不深不透等现象，为实现流程的全面性、可行性、有效性、创新性、规范性，通过立足各职能专业角度，重新梳理内部流程，确保公司各项业务都有标准可依，具备落地实施条件，工作循序进入规范标准化管理，减少因人为因素造成的失误或损失，节省公司成本；让员工按规范办事，按标准要求自己；对不足之处予以改进，为企业运营管理添砖加瓦。集团总裁室提出“流程评审会议”的形式，树立各公司主要负责人的企业发展全局观及精细化管理理念；全面检验各公司的流程的科学性、合理性、可操作性；各公司负责人更好地理解各自业务范畴、业务接口，使之更好引领部门及公司走上标准化道路。

8月1日-2日工作流程评审会如期举行。会议结束后，运营中心对流程评审会议进行全面复盘。

评审会对各公司负责人答辩的逻辑性、流畅性、准确性、说服力等进行了考量，实现了评审会议的部分目标。但是，执行过程也暴露了部分问题：

第一，“流程评审会实施方案”对细节把关不全面，未对演讲环节、答辩流程、评审要求进行详细的阐述，导致在演讲过程中，演讲者讲解情况不一致；演讲者讲述内容标准不统一，也导致后续打分无法按原方案评分标准进行评定。

第二，在流程评审会组织上也存在考虑不周，未对评审团抽签、答辩环节进行预演，导致评审提问与答辩环节重叠，答辩时间不足；评审提问的数量不一，导致答辩者存在多说多错，少说不出错情况；未对系统操作进行模拟，导致实操过程中存在文件无法同时打开、卡顿等情况。

此次流程评审会对于集团是一次全新尝试，没有经验可借鉴，但为集团总裁室决定于11月1日召开第二次流程评审会提供了以下经验：

魔鬼都在细节，细节决定成败

在下一次流程评审会上，统一讲解答辩程序，统一评审标准，降低提问随机性，确保各环节细则清晰明确，提前预留充分时间至评审团成员浏览流程文件。

推陈出新，逐步迭代

通过理顺各部门、各关联公司工作业务交圈、衔接环节，建立高效科学的流程体系，划分权责，避免互相推诿、扯皮。

企业标准化建设之路并非一蹴而就，流程建设也是不断更新迭代的过程，只有通过及时沉淀成功、值得借鉴的经验，累积优秀的成果，与时俱进，跟上企业发展步伐，形成统一规范标准，才能更好地助力企业在标准化道路加速前进。（完结）