有人曾说，2019年太难了，活下去是唯一目标；也有人曾说，2019年是过去10年里最坏的一年，但却是未来10年里最好的一年。原来，没有太难，只有更难。2020年的开端，我们所憧憬的美好并没有如期而至。一场席卷全球的新型冠状病毒牵动着每一个人的心，让新一年的开局形势突转直下，成为搅动2020年中国经济和社会的最大变量。

2020年，注定是不平凡的一年，我们经历了太多的惊心动魄，全球疫情蔓延、经济危机一触即发、奥运会推迟、高考推迟，这一年，我们一起见证了很多历史。

疫情下，没有谁能够独善其身，这只黑天鹅在全球横行肆掠，使许多企业面临生死边缘，也改变了我们的工作和生活...... 酒店行业也正经历着严峻的考验，其中餐饮和住宿业毫无疑问是重灾区。为了活下去，一些国际知名酒店都纷纷采取裁员、降薪，遣散员工等措施降低成本、度过难关。周边的酒店也采用降薪，缓交社保，休无薪假，停发工资、不提供员工餐等方式以求生存。

战场就是考场，疫情就是镜子。在最坚难的时刻，海悦酒店在集团及总经理室领导坚强的领导下，在危机之中创生机，为打赢这场疫情攻坚战，打下了坚实的基础，虽然前方的路依然充满变数与荆棘，但是给所有海悦客户及海悦人彰显了我们企业的家国情怀，责任担当。

一、肩负压力，依旧坚持

疫情发生以来，海悦酒店收入跟利润均大幅下滑，我们的海悦之家进入了一个非常艰难的时期......即使如此，恒丰以社会稳定及员工利益为本，体现出了一个负责任企业的初心坚守。

1、依旧坚持正常营业，给员工提供劳动机会，在工作量不饱和的情况下安排员工休息时，公司仍正常提供免费食宿并计发生活补贴；

2、依旧坚持求生存的同时兼顾员工利益，按时发放员工工资，未拖欠员工一分收入；

3、依旧坚持不裁员、不降薪，在艰难时刻做到不抛弃、不放弃；

4、依旧坚持员工激励，酒店在非常艰难时刻，依旧坚持奖励在疫情防控一线做出积极贡献，无私奉献，恪尽职守的典型员工。

二、回首过去，仍然感动

疫情之下，对每家企业来说都是至暗时刻。但酒店秉承有“满意的员工才会有满意的顾客”理念，将员工的健康安全放在首位。员工是我们的宝，关爱员工是我们的责任，在任何艰难的情况下，我们都要站在一起，心在一起，我们要守护为我们守护客人的员工。

1、了解疫情，才能更好地保护自己和他人。坚持在员工沟通群第一时间分享与新冠有关的新闻和信息。在员工公共栏、员工通道入口等员工上下班必经场所张贴温馨提示、宣传海报，提醒员工勤洗手、佩戴口罩，叮嘱员工做好个人防护工作。

2、一直坚持对进出酒店区域的所有员工进行双向体温检测，并配置消毒水、酒精供员工消毒使用；

3、坚持为每位进入酒店的员工派发口罩，疫情期间平均每天派发口罩300个；

4、坚持对入住员工宿舍的人员进行信息登记和体温测量，关注并跟踪身体不舒服的员工直至病愈，并向未复工的宿舍员工发放口罩；

5、坚持对饭堂区域进行清洁、消毒，保证用餐环境、餐具、饭菜符合安全卫生标准；

6、对返深且住宿舍的员工，设立独立隔离区，隔离期间人力资源部坚持为员工提供一日三餐的打包供餐服务；

7、对疫区非返深的员工，专门建立了疫区微信群，每日了解疫区的员工健康状况和需求信息，提供必要的帮助；

8、密切关注政府的相关政策，积极主动为疫区员工提供“复工证明”，以便员工能早日返深；

9、免费为疫区员工做核酸检测，保障返深员工及在深员工的身体健康；

三、酒店守护员工，员工守护顾客

“疫情就是命令，防控就是责任”，当疫情来袭，酒店立即采取一系列严密的防控措施，全体员工众志成城，守土有责，守土担责，守土尽责，通过果断的措施确保疫情防控工作万无一失，杜绝一切传播的可能，以确保顾客、租户的安全。

1、坚持对大厦公共区域、营业区域等进行消毒。从扶手、按钮、轿厢到垃圾房，消杀工作落实到每一个细节，坚决不留死角；

2、坚持每天24小时对进出大厦人员测体温和身份验证，未发现一例异常情况；

3、坚持在商业大堂、海悦酒家、酒店大堂等进出口设立“关爱区”为客人免费提供口罩、消毒液以及预防病毒宣传册给到客人，并为每位到店消费的客人测体温。

4、坚持做好商户的复工管理，指导商户进行复工前的准备工作，在复工前对其商铺进行全方位的消毒工作，以帮助其顺利复工；

5、坚持对每位到店的客人测量体温，餐厅采取隔桌安排就餐的形式，给予每桌客人提供双筷双勺或公筷公勺餐具，防止交叉感染，确保客人用餐安全；

6、动用所有渠道对外宣传防疫视频，在商业大堂、酒店大堂内外明显位置张贴疫情宣传海报、LED播放科学防疫视频，及时传播防疫科学知识、传递防疫必胜的信心。

关注顾客，关爱员工一直是我们秉承的企业使命，在全体海悦人的努力下，到目前为止酒店确保了“零疫情”，“零违规”“零感染。

四、上下同欲者胜，风雨同舟者兴

“哪有什么岁月静好，不过是有人在替你负重前行。”我们现在的安稳是建立在酒店能持续经营的前提下，”皮之不存，毛将焉附？

虽然目前国内疫情持续向好，但国外疫情严重，输入疫情让复苏再生变数。同样疫情的防控能力告诉我们，中国是值得我们骄傲的；同样疫情下的企业文化告诉我们，恒丰是值得我们自豪的。酒店的经营在未来一段时间仍将面临挑战和困难，作为恒丰人，在这个特殊时期，我们每位员工都要做好共克时艰，同舟共济的心理准备。在工作中，我们更应通过为客人提供优质服务，竭力为酒店创收来度过黑暗时刻。针对前来消费的客人我们应该更加珍惜，珍惜每一次服务的机会。将温暖、贴心的服务给到客户。同时管理人员坚持做好对员工的督导和培训。只有加倍努力，才能换来客人的好评和回头。

实际上，当下世界千变万化，危机无处不在。只要我们仍在呼吸，潜在的风险就已存在。虽然我们手中没有“重启时间”的魔法棒，然而我们可以“重启”自己，“重启”对待危机的能力、“重启”职业态度、“重启”思维模式，建立起属于自己的“防风险系统”。因为恒丰人从来都是敢作战，不服输，能奉献，愈挫愈勇的优秀团队！

事物的发展都有两面性，疫情在给酒店行业带来巨大损失的同时，也带来酒店行业产业结构的调整，促进酒店行业多元化的发展和产品变革。困局当前，我们每一位海悦人，要自救，这是我们当仁不让的职责所在。越是猛烈的危机，越是蕴含着巨大的机遇。每一位海悦人，都需要时刻保持危机感，主动变革，“重启”自己，抓住机遇，迎难而上，毕竞我们不是独角兽企业，海悦发展的长久性和持续性还需要我们撸起袖子，加油干。让我们一起，驱散阴霾，建设我们美好的海悦家园。