恒丰期刊
——记2020年度恒丰海悦酒店优秀员工谢碧珠
●恒丰海悦 杨玉仙
谢碧珠--2010年3月3日入职深圳恒丰海悦国际酒店有限公司，至今已有十年之久。入职以来从楼层服务员做起，因工作需要转为报房文员，到现在的宾客服务代表，该员工工作努力，兢兢业业，勤勤恳恳，热情对客，同事之间真心待人，大家都亲切地称她为小珠！
平常工作中，为了能团结部门同事，增加工作中对客服务的灵敏性，通常我们会分享自己工作中的见闻或者比较特殊的事情，也算是从侧面增加工作经验。尤记得有一次小珠分享过“一间家庭套房退房”的案例：
当时想着刚好这样的套房做一间房能顶做两间的房量，做完刚好完成了今天的房间清洁任务，安安稳稳地下班回家。但是天不随人愿，当进房间准备做卫生的时候发现这间房又脏又乱，很多吃完或者吃了一半的食品垃圾丢的地上到处都是；可乐瓶、酒瓶、纸巾、瓜子、烧烤串、满满两张餐桌，两间房间里也是一片狼藉，房间内弥漫着很大的菜味、酒味。小珠花了将近三个小时的时间才完成这间套房的卫生清洁；本来打算下班回家，给她爱人准备晚餐的计划也泡汤了，心里虽然有一点难受，但是后来又想到我们的工作就是为了给客人提供一个优雅整洁干净的环境，客人入住后不仅是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务，换个角度想自己心里舒服多了、平衡了。客人回来后看到收拾得很干净的房间非常开心，对小珠的工作效率与服务态度赞不绝口。
小珠有良好的服务意识和热情的工作态度，日常工作中总是能够微笑地面对客人；工作认真负责，自我约束能力强，是一个能让上司放心，同事信任的员工，对自己职责范围内的工作不推脱，不拖拉，能够积极主动的完成，并能保持积极上进乐观的心态，在日常的服务过程中、工作中的细心观察，准确的掌握每位客人不同生活习惯和满足客人不同需求，由于她的工作表现良好晋升为客房文员。
在做客房文员的时候，如果当天出租率很高、满房的情况下，小珠仍然会根据实际情况去帮助楼层服务员一起打扫卫生；某天晚上有位外宾常住客人，拿出一件衣服焦急地问她能不能帮他烫下，布草房已经下班了，客人白天急着上班也没有来得及送洗，晚上又要参加宴会，所以小珠当时顾不了那么多直接帮客人烫了那件衣服，客人当时充满惊讶又开心，说了句很感谢你们周到的服务，帮助我解决了困难，如果下次再来还会选择你们酒店。
2014年宾客服务中心（总机、商务中心、预订部、客房文员）合并以来，她一如既往的为住客细心服务，某天为尼康住客4030房服务时,因为住客不太懂中文,该员工主动为住客下快递单并帮助其打包快递并寄送，受到住客的口头表扬；住客到商务中心坐着聊天的时候她也会第一时间送上矿泉水，积极主动热情为顾客做事；她想客人之所想，记得2020年某月5090房住客每天晚上凌晨一点多都会下来商务中心上网区用电脑，她都会提前开灯、准备好纸、笔、水，客人很感动，表示该员工很细心服务。
有的人在平凡的岗位上选择做出了许多不平凡的事，而不是在平凡中碌碌无为地消磨着青春，任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。
