榜样的力量（图）

●恒丰海悦  赵玉芳

酒店服务是由每一项细小碎片化的工作构成。做好每一项看似简单、琐碎的工作，并向顾客提供贴心、有温度的服务，一直是恒丰人不变的动力和追求。

2019年7月酒店开展“服务之星”评选活动以来，部门同事李雪芹、赵伟琼、胡桂容等七位同事先后当选了“服务之星”。她们认真、负责、专业的服务得到了许多顾客的好评及认可。日常工作中她们不仅展现了“服务之星”的风采，更以身作则，做好部门表率，起到带动作用，营造了部门人人争当服务之星、积极向上的良好工作氛围。

在“服务之星”榜样的影响下，我在工作中的主动服务意识也在逐步提升。打扫尼康长住房时，我会留心观察有哪些住客喜欢冰饮、小食以及冰饮、小食的品类；有哪些住客下班回来之时需要增加冰块……以上种种，我都会一一记录下来，并根据客人的喜好提前为客人准备好相应的物品，在客人开口之前满足客人的需求。打扫续住房间时，若发现客人需要洗衣服，会为客人添加洗衣液、衣刷、迷你搓衣板、简易折叠衣架等物品，并附上一张亲笔书写的小卡片作为提示。客人回房后，看见我们做的这些服务时，会非常开心，为我们的服务点赞留言。此外，部分客人会在小卡片上与我们互动，会回复文字或画个笑脸、太阳等图案。以上主动服务，让我们在得到客人认可的同时，也激励了我们更加细心地去服务好每一位客人。

服务无小事，一个微笑、一句问候、一个动作都能体现出恒丰“真情一片，关爱一程”的服务理念。恒丰要创“百年老店”，优质的服务是关键，是基础。我相信，在榜样力量的带动下，酒店会涌现出更多的“服务之星”，为我们尊贵的顾客提供更深层次的个性化服务，从而赢取客人的心。

“以人为镜，可以明得失”，榜样不仅是一面镜子，也是一面旗帜，指引着我们前进的步伐，面对酒店业竞争日趋激烈，顾客需求越来越呈现个性化和多元化，作为现今酒店从业人员必须具备“情感服务意识”。相信恒丰人在“服务之星”的榜样带动下，做到“全心全意服务客户，争当恒丰服务之星”。